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Nel caso di difettosità riscontrate sui nostri prodotti nel periodo di garanzia (due anni dalla data di acquisto comprovata da scontrino fiscale o fattura) vi preghiamo di inviare una e-mail a: info@lacasanaturale.com oppure contattarci al Numero di telefono: +39 392 9287475 dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 12.00 e dalle ore 13.30 alle ore 17.30 La procedura da adottare nel caso di difettosità non dovuta a cause accidentali (coperta da garanzia) è la seguente:
– Inviare un e-mail a info@lacasanaturale.com con l’indicazione del prodotto difettoso e la spiegazione del difetto allegando una foto, oltre a copia dello scontrino fiscale/fattura d’acquisto.
– Successivamente l’assistenza si metterà in contatto con voi dandovi tutte le indicazioni necessarie per procedere all’invio del prodotto (se entro 30 gg dall’acquisto le spese di invio, sempre che il difetto venga effettivamente riscontrato e il prodotto sia corredato da imballo originale saranno a carico di Lakeo Srl così come le spese di rispedizione all’acquirente; oltre i 30 gg dall’acquisto le spese di invio del prodotto saranno a carico dell’acquirente, mentre quelle di restituzione saranno a carico di Lakeo Srl).
– Provvederemo entro pochi giorni alla riparazione o alla sostituzione del prodotto.
– Vi preghiamo tenere presente che la riparazione o sostituzione viene effettuata solo in presenza di difettosità del prodotto e non nel caso sia dovuta da cause accidentali a noi non imputabili che possano essere riscontrate sul prodotto.
– Vi preghiamo allegare, accludendolo nel pacco, lo scontrino fiscale / fattura di acquisto, segnalando un numero telefonico di riferimento ove si avesse necessità di contattarvi.
– Le segnalazioni di difettosità estetiche e/o danni imputabili al trasporto, per essere accolte, dovranno essere segnalate entro 8 gg dal ricevimento del pacco.
Per qualunque altra domanda riguardante le Condizioni Generali, per qualunque reclamo o comunicazione di recesso, cancellazione dell’ordine, restituzione e rimborso si prega di contattare: E-mail: info@lacasanaturale.com
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